Política de envío

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile, mediante empresas de transporte externas.
La disponibilidad de despacho puede variar según la localidad y la cobertura del courier asignado.

2. Plazos de entrega

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

Los plazos de entrega estimados son entregados por la empresa de transporte.

⚠️ Importante:
Los plazos son referenciales y pueden variar según:

  • Disponibilidad del courier

  • Fechas de alta demanda

  • Condiciones climáticas o de transporte

  • Feriados y días no hábiles

Una vez entregado al courier, el tiempo de traslado es responsabilidad de la empresa de transporte.

3. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de:

  • Dirección de destino

  • Peso del paquete

  • Tarifas del courier

En ocasiones, se pueden ofrecer promociones de envío gratis, las cuales serán comunicadas en el sitio.

4. Procesamiento y despacho

Los pedidos se preparan en orden de llegada.
Para evitar retrasos, es importante que el cliente proporcione:

  • Dirección correcta

  • Nombre completo

  • Teléfono de contacto

  • Datos adicionales requeridos por el courier

Si la información ingresada es incorrecta o incompleta, el envío podría retrasarse o no llegar.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea despachado, recibirás un correo o mensaje con:

  • Número de seguimiento

  • Courier asignado

  • Enlace para revisar el estado del envío

6. Envíos no entregados o devueltos al remitente

Si el courier no logra entregar el paquete por:

  • Dirección incorrecta

  • Domicilio cerrado

  • Falta de retiro en sucursal

  • Datos incompletos

El paquete podría ser devuelto al remitente.

En ese caso:

  • Se debe pagar un nuevo costo de envío para reenviar el producto.

  • No se realizan reembolsos por envíos no entregados por errores de información del cliente.

7. Daños durante el transporte

Si el paquete llega dañado, debes:

  • Notificar dentro de 48 horas desde la recepción

  • Enviar fotos del daño y del embalaje

  • Indicar número de pedido

Revisaremos el caso para gestionar un reemplazo o solución.